Публичная оферта о предоставлении услуг

Основные используемые понятия

Сайт – http://www.lovini.ru

Интернет-магазин – сайт расположенный в глобальной сети Интернет по адресу http://www.lovini.ru, где представлены товары, предлагаемые для приобретения, а также условия оплаты и доставки товаров Покупателям.

Посетитель сайта – лицо, осуществляющее просмотр страниц Сайта.

Пользователь – физическое лицо, посетитель сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить заказ в Интернет-магазине  http://www.lovini.ru

Покупатель – Пользователь, разместивший Заказ в Интернет магазине http://www.lovini.ru

Клиент – дееспособное физическое лицо, которое является покупателем, систематически размещающее заказы и приобретающее товары у ООО «Эльгреко», для своих личных, бытовых и других нужд.

Продавец – ООО «Эльгреко» (юридический адрес 197101, г Санкт-Петербург, ул Сытнинская, д 16, литер А, пом 1Н, ИНН/КПП  7813233519/781301001 ОГРН 1157847348680, тел: 8(985)420-63-00)

LOVINI FASION WORLD - Компания, являющаяся производителем и эксклюзивным дистрибьютором на территории РФ и стран СНГ, с. 2004 года предлагает модную женскую одежду известных итальянских брендов оптом со склада в Москве и по системе предзаказа по ценам производителя.

Товар – обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на сайте.

Заказ – должным образом оформленный запрос, совокупность Товара, указанного в заявке.

Оферта - адресованное неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовется.

Акцепт Оферты -  полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в статье 4 настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор Оферты

Регистрационные данные – сведения указываемые Посетителем сайта, для того, что бы оформить Заказ и (или) стать Покупателем Товаров размещенных на сайте Продавца.

Персональные данные - любая информация (телефон, e-mail, адрес и пр.), относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

ООО "Эльгреко", в лице Интернет-магазина WWW.LOVINI.RU (далее Продавец), публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес как полностью дееспособных физических, так и юридических лиц (далее Покупатель) о нижеследующем:

Статья 1. Предмет договора

1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять заказанные в Интернет-магазине WWW.LOVINI.RU Товары.
2. Договор распространяется на все виды Товаров, представленных на сайте в каталоге Интернет-магазина.
3. Право собственности на заказанные Товары переходит к покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты полной стоимости Товара последним, риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
4. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
5. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на страницах Интернет-магазина

Статья 2. Момент заключения договора 

1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
2. Акцептом настоящей оферты (договора) — является: регистрация на сайте, оформленная как «ВХОД В МАГАЗИН» или  оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий указанных в разделе «Как оформить заказ».
3. Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие в том, что: 

• регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно; 
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) переданы Продавцу для реализации целей, указанных в настоящей оферте и могут быть переданы третьим лицам, для реализации целей, указанных в настоящей оферте;
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи; 
• в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на WWW.LOVINI.RU;
• данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу на пункте самовывоза.
  1. Оформление Заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора, в том числе согласием Покупателя на рассылку ему Продавцом смс-сообщений о статусе его заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.

Статья 3. Регистрация на сайте

1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
2. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.
3. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
4. Воспользоваться скидкой постоянного покупателя можно только через Личный кабинет. Для этого необходимо делать заказы после входа на сайт под своим логином. Скидка постоянного покупателя привязана к конкретному Личному кабинету, т.к. рассчитывается на основе покупок, сделанных через него. В случае повторной регистрации на сайте, история покупок и скидка постоянного покупателя не переносятся из старого Личного кабинета в новый. Статистика заказов в новом Личном кабинете ведется с нуля. Вы можете пользоваться скидкой только через тот Личный кабинет, в котором она сформирована.

Статья 4. Права и обязанности сторон

1. Продавец обязуется:
   1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.4 настоящего Договора;
   2. Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством и п.5 настоящего договора  в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
2. Продавец имеет право:
   1. Изменять настоящий Договор, Цены на Товар, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах Интернет-магазина. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации;
   2. Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
   3. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и(или) передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
   4. Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара в следующих случаях:

• если у Клиента процент выкупа (рассчитанный по схеме, приведенной в Личном кабинете Клиента) менее 20%,
• по иным причинам на усмотрение интернет-магазина.
  1. Продавец имеет право установить Покупателю ограничения на резервирование Товара (возможность отложить товар в Корзине на сутки). Резерв доступен Покупателям, у которых процент выкупа (рассчитанной по схеме, приведенной в Личном кабинете Клиента) более 30% и сумма выкупа больше 20.000 рублей.

• Срок Резерва составляет 24 часа.
• Повторное резервирование товара доступно через 24 часа.
• Товар удаляется из Резерва в случае самостоятельного удаления его Покупателем или автоматическим удалением по причине истечения срока Резерва.
• На товары с пометкой "Новинка" Резерв не распространяется.
  1. Использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и могут передаются третьим лицам.
  2. Получать информацию об ip - адресе посетителя Сайта WWW.LOVINI.RU. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.
  3. Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.
  4. Продавец вправе в одностороннем порядке отменить Заказ Покупателя в случае нарушения Покупателем п.4.3.4 настоящей Оферты.
  5. Продавец вправе произвести ограничения по сумме заказываемых товаров на один день доставки.
  6. Продавец вправе в одностороннем порядке отказать Клиенту в оплате Заказа через систему кредитования.
  7. Продавец вправе изменять условия Акций, размещённых на сайте Интернет-магазина WWW.LOVINI.RU, в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путём размещения таких изменений на сайте Интернет-магазина WWW.LOVINI.RU.
• Покупатель обязуется:
  1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в Интернет-магазине WWW.LOVINI.RU
  2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.
  3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего договора.
  4. Если Покупатель при оформлении Заказа указывает безналичный способ оплаты Заказа (банковской картой либо системой электронных платежей), то Покупатель обязан оплатить свой Заказ в момент оформления
  5. Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки из своего Личного кабинета» или зайти на страницу «Мои рассылки» в Личном кабинете.
• Покупатель имеет право:
  1. Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки из своего Личного кабинета» или зайти на страницу «Мои рассылки» в Личном кабинете.

Статья 5. Выполнение заказа и доставка товара

1. Продавец осуществляет доставку по территории Российской Федерации силами курьерской службы.
2. Доставка осуществляется в соответствии с адресом и контактными данными Покупателя, указанными в заказе.
3. Доставленный Товар передается Клиенту, а при его отсутствии – любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара.
4. Заказы от 400 000 рублей доставляются только с условием полной предоплаты банковской картой.
5. Сроки доставки отправлений по Москве и Московской области, стоимость заказа по которым превышает 100 000 (сто тысяч) рублей могут быть увеличены до 5 рабочих дней
6. Стоимость доставки уже включает в себя: оповещение и согласование по телефону, sms, e-mail, возможность частичного возврата, примерку в течение 15 минут, возможность выбора времени доставки из нескольких   интервалов

1. Москва и Московская область:

• Срок доставки по г. Москве (в пределах МКАД) – на следующий день после подтверждения и обработки Заказа. Стоимость курьерской доставки до 1 кг составит

в адрес получателя – бесплатно; самовывоз до 1 кг и возврат до 1 кг. – бесплатно.

• В Москве имеется пункт выдачи заказов.
• Срок доставки по Московской области (за  МКАД) – на следующий день после подтверждения и обработки заказа. Стоимость курьерской доставки зависит от отдалённости населенного пункта, а также от веса Заказа.
• В Московской области пункта выдачи заказов не имеется.
  1.  Санкт-Петербург:

• Срок доставки по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области - в течение 2 рабочих дней после подтверждения и обработки заказа. Стоимость курьерской доставки до 1 кг составит в адрес получателя – бесплатно; самовывоз до 1 кг и возврат до 1 кг. – бесплатно.
• Для населенных пунктов, расположенных на расстоянии более 30 км от КАД, доставка осуществляется по условиям доставки в регионы России.
• В Санкт Петербурге имеется пункт выдачи заказов

1.  Доставка Заказа по территории Российской Федерации силами курьерской службы.

* Срок доставки указан до пункта выдачи. Доставка до клиента + 1 день или по согласованию с клиентом. Срок доставки не включает день получения заказа у клиента и день сдачи в курьерскую службу

1. Самовывоз

Продавец осуществляет доставку в пункт самовывоза, находящийся по адресу согласованным с покупателем.

1. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.
2. Клиент имеет право отказаться от всего заказанного Товара или отдельных позиций (при условии, если Заказ не передан для доставки курьерской службе) в любое время до его передачи Клиенту (подписания товаросопроводительных документов), а после передачи товара - в течение 7 дней.
3. Примерка Товара.

• При доставке заказов на склад самовывоза, при доставке по адресу в г. Москва и в регионах Московской области, не более 50 км от МКАД, Клиент имеет возможность вскрыть Заказ при курьере и примерить Товар в срок не более 10 минут. Такой заказ может содержать не более трех уникальных товаров* (в двух размерах). При заказе к каждому уникальному товару аналогичного товара в другом размере оплата такого товара необязательна.
  1. При получении Заказа, а также после примерки Клиент имеет право отказаться от любого товара из Заказа, не оплачивая стоимость данного Товара.
  2. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы при условии оплаты Клиентом Товара и подписания товаросопроводительных документов.
  3. Одновременно с Товаром Продавец передает всю информацию о Товаре, о порядке и сроках возврата, гарантии, памятку по уходу за обувью.
  4. На реализуемую обувь установлена гарантия 30 дней с момента покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, который предоставляется Клиенту.
  5. Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения Покупателей.

Статья 6. Обмен и возврат Товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в течении 7 календарных дней.

1.  Обмен:
   1. Для обмена товара необходимо создать новый заказ, на который вы хотели бы совершить обмен. В комментарии к заказу следует указать «обмен с заказом №(номер заказа)». После этого с Вами свяжутся сотрудники call-центра для подтверждения нового заказа. После подтверждения заказа, вы можете совершить обмен следующими способами:
   2. Жители Москвы могут осуществить возврат самостоятельно, воспользовавшись услугами транспортных компаний (EMS почта России, DHL, DPD), отправив возвращаемый товар по адресу г. Москва, Огородный проезд, дом 20, стр. 23 ООО "Эльгреко" (оплата услуг курьерской компании производится за счет клиента), либо воспользоваться услугой "Вызов курьера от интернет-магазина". Стоимость услуги, представлена в таблице выше и равна стоимости доставки в зависимости от региона. В услугу включается единоразовый забор возвращаемого товара и доставка его на склад ООО "Эльгреко" в течение двух рабочих дней с момента забора от покупателя. Для заказа услуги обратитесь в контакт-центр по телефону +7 (495) 120-13-99
   3. Жителям регионов необходимо сделать возврат товара, после чего мы отправим Ваш новый заказ (возврат осуществляется за счет клиента).
2.  Возврат
   1. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или счет, независимо от способа оплаты заказа.
   2. Для оформления возврата Вам понадобятся следующие документы:

• Заявление на возврат;
• Копия паспорта (2 и 3 страницы);
• Банковские реквизиты (Наименование банка, имя получателя, счет получателя, БИК, к\с);
• Товарный чек;
• Кассовый чек (в случае доставки по г. Москве)
  1. Претензии в отношении Товара ненадлежащего качества:

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или нефункциональности товара. Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении требований в отношении недостатков товара, если требования заявлены в отношении недостатков, которые были оговорены Продавцом при описании товара.

1. Для возврата Товара ненадлежащего качества, Клиент должен:

• аккуратно упаковать Товар для возврата (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца;
• заполнить заявление о возврате в 2-х экземплярах с указанием, какой именно дефект содержит возвращаемый Товар;
• приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их Продавцу, воспользовавшись услугами транспортных компаний (EMS почта России, DHL, DPD и др.), с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу склада: г. Москва, Огородный проезд, дом 20, стр. 23, на имя ООО «ЭЛЬГРЕКО».
  1. Жители Москвы могут осуществить возврат самостоятельно, воспользовавшись услугами транспортных компаний (EMS почта России, DHL, DPD), отправив возвращаемый товар по адресу 107031, г. Москва, ул. Добролюбова, д. 6, стр. 5, ООО    «ЭЛЬГРЕКО» (оплата услуг курьерской компании производится за счет клиента), либо воспользоваться услугой "Вызов курьера от интернет-магазина". Услуга предоставляется бесплатно. В услугу включается единоразовый забор возвращаемого товара и доставка его на склад ООО «ЭЛЬГРЕКО» в течение двух рабочих дней с момента забора от покупателя. Для заказа услуги обратитесь в контакт-центр по телефону +7 (495) 120-13-99

Статья 7 Возврат денежных средств

1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
4. Для того что бы мы вернули Вам денежные средства необходимо, чтобы Товар был отправлен любой курьерской службой "до двери" нашего склада по адресу г. Москва, Огородный проезд, дом 20, стр. 23.
5. При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
6. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный Вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
7. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного по адресу elgreco@lovini.ru с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.

Статья 8. Конфиденциальность и защита персональных данных Клиентов

1. Настоящие положения в отношении обработки персональных данных, разработаны и утверждены в соответствии с п 2 ст. 18.1 Федерального закона «О персональных данных», а также Политики о Персональных данных ООО «ЭЛЬГРЕКО» и действует в отношении всех персональных данных, которые ООО «ЭЛЬГРЕКО» может получить от субъекта персональных данных.
2. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет ООО «ЭЛЬГРЕКО» следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для доставки Товара. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Клиентом.

Клиент может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи (ссылка «Мой профиль», раздел «Личные данные») на Сайте.

1. При регистрации на Сайте Клиент дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, ука